La segunda jornada del Festival AXE Ceremonia 2025, programada para el domingo 6 de abril, fue cancelada tras el trágico accidente ocurrido un día antes, cuando una estructura metálica colapsó y causó la muerte de dos fotógrafos. A raíz de esto, Ticketmaster ha iniciado el proceso de reembolso para todos aquellos que adquirieron boletos para dicha fecha.
¿Cuándo se hará el reembolso para el Festival AXE Ceremonia 2025?
Ticketmaster informó que los reembolsos comenzarán a procesarse desde el 9 de abril de 2025 y tendrán una vigencia de 30 días naturales tras la cancelación del evento.
¿Cómo se hará el reembolso para el Festival AXE Ceremonia 2025?
- Compras en línea: Si adquiriste tu boleto a través del sitio web oficial de Ticketmaster, la devolución del monto total (incluidos cargos por servicio y envío) se hará de forma automática a la tarjeta con la que realizaste el pago. No necesitas hacer ningún trámite adicional.
Nota: Algunos bancos podrían requerir pasos extra para procesar la devolución. - Compras en taquilla o Centros Ticketmaster: Si compraste en punto físico, deberás acudir al mismo lugar de compra a partir del 9 de abril, presentando el boleto original y una identificación oficial. El trámite deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de cancelación.
¿Dónde contactar en caso de dudas para el reembolso del Festival AXE Ceremonia 2025?
Ticketmaster está enviando correos personalizados a los compradores con detalles específicos sobre su reembolso. Si no has recibido esta información, puedes comunicarte a su centro de atención o seguir sus redes sociales oficiales.
Por otro lado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) también se pronunció y señaló que los afectados pueden solicitar un reembolso parcial por el servicio no brindado, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además, si se determina que la cancelación fue por causas atribuibles al promotor, los asistentes tendrán derecho a una bonificación no menor al 20% del valor del boleto.
Profeco recordó que los consumidores tienen un año para presentar quejas o denuncias. Para ello, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722 (CDMX)
- 800 468 8722 (resto del país)
O por redes sociales: - X: @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
#BoletínDePrensa Ante el suceso que se presentó el día de ayer en el festival #Axeceremonia2025 y la cancelación de las actividades para el día de hoy, 6 de abril, la Profeco se solidariza con los familiares de las personas que lamentablemente perdieron la vida, y recuerda a las… pic.twitter.com/lZXNVj73ha
— Profeco (@Profeco) April 6, 2025
Protección al consumidor: lo que debes saber
De acuerdo con el artículo 7 de la LFPC, todo proveedor está obligado a respetar precios, condiciones y modalidades bajo las que se ofreció un servicio. En caso de cancelación por causas atribuibles al proveedor, los consumidores tienen derecho al reembolso total o parcial, así como a una compensación económica adicional si la cancelación fue responsabilidad del organizador.
